Mentions légales

Cette page identifie l’exploitant de tormavo.com, présente les règles d’accès au site et précise les responsabilités liées à son contenu. Les informations non communiquées ne sont ni déduites ni inventées.

1. Identité de l’exploitant

2. Objet du site

tormavo.com présente et commercialise des couvre-chefs et accessoires associés, notamment des bérets, bobs, bonnets, casquettes de baseball, casquettes gavroche, casquettes plates, chapeaux de cowboy et visières. Le site fournit aussi des informations sur les tailles, matières, couleurs, prix, disponibilités, paiements, livraisons, retours, entretien et suivi.

3. Accès et fonctionnement

La consultation est normalement possible sans compte. Certaines fonctions, telles que l’achat, le suivi ou une demande de retour, nécessitent des informations exactes. Des opérations de maintenance, de sécurité ou de mise à jour peuvent rendre une fonction temporairement indisponible. Une interruption n’efface pas les droits attachés aux commandes déjà acceptées.

4. Exactitude des contenus

Les descriptions, mesures, photographies, couleurs, prix et disponibilités sont préparés pour informer l’utilisateur avant l’achat. L’affichage des couleurs peut varier selon l’écran. Les éléments confirmés au paiement — produit, variante, quantité, prix, frais de livraison et adresse — constituent la référence de la transaction. Une erreur manifeste peut conduire à une correction ou à l’annulation avec remboursement du montant encaissé.

5. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, photographies, logos, guides, mises en page et signes distinctifs accessibles sur le site sont protégés ou utilisés avec autorisation. Toute reproduction, adaptation, extraction ou diffusion commerciale substantielle nécessite une autorisation écrite préalable, sauf exception prévue par la loi.

6. Liens externes

Le site peut renvoyer vers un prestataire de paiement, un outil de suivi ou une ressource officielle. Chaque service externe applique ses propres conditions. tormavo ne contrôle pas en permanence le contenu ni la disponibilité des pages tierces.

7. Données et cookies

Les traitements sont décrits dans la Politique de confidentialité. Les traceurs sont détaillés dans la Politique relative aux cookies. Les traceurs non nécessaires doivent rester désactivés tant qu’un choix valable n’a pas été exprimé.

8. Réclamations et règlement amiable

Pour les ventes dirigées vers la France, les règles impératives de protection du consommateur applicables en France et dans l’Union européenne demeurent applicables. Une réclamation doit d’abord être adressée à customercare@tormavo.com avec le numéro de commande et les justificatifs utiles.

En l’absence de résolution, le consommateur peut consulter l’annuaire officiel des médiateurs de la consommation afin d’identifier un organisme compétent, ou utiliser SignalConso. Aucun rattachement à un médiateur précis n’est revendiqué sans convention effective. L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant été supprimée, aucun lien vers cette plateforme n’est présenté.

9. Contact

Toute question peut être envoyée à customercare@tormavo.com ou adressée au 209 N Washington St #62, Hartsburg, IL 62643, USA. Les horaires figurent dans Nous contacter.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes CGV encadrent les commandes de produits physiques passées sur tormavo.com à destination de la France métropolitaine. Elles sont accessibles avant le paiement et doivent être lues avec les politiques reliées.

1. Introduction et champ d’application

Les CGV s’appliquent aux utilisateurs du site et aux consommateurs qui commandent un produit. Le client déclare disposer de la capacité nécessaire pour conclure un achat en ligne. La validation de la commande implique l’acceptation de la version affichée au moment du paiement. Les droits légaux du consommateur ne peuvent pas être écartés par une clause moins favorable.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Un compte peut être proposé, sans être nécessairement obligatoire. Le client doit fournir un nom, un courriel, une adresse de livraison et, lorsque nécessaire, un téléphone exacts. Il doit protéger ses identifiants et signaler toute utilisation inhabituelle. Il est interdit de perturber le site, contourner ses mesures de sécurité, introduire un code malveillant, extraire massivement des données ou utiliser une identité trompeuse.

3. Produits, stock et prix

Chaque fiche présente les caractéristiques essentielles disponibles : catégorie, matière connue, couleur, dimensions ou taille, variantes, prix et disponibilité. Le Guide des tailles complète la fiche, cette dernière prévalant en cas de différence.

• Les offres restent valables tant qu’elles sont visibles et disponibles.
• Un article placé dans le panier n’est pas réservé avant l’acceptation de la commande.
• Les prix destinés au marché français sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.
• Pour tout montant d’achat inférieur à 192,14 €, les frais de livraison sont de 9,67 €. Pour tout montant d’achat supérieur ou égal à 192,14 €, les frais de livraison sont de 0 €.
• Une modification de prix ne s’applique pas rétroactivement à une commande déjà acceptée.

4. Commande et paiement

1. Sélection : choix des articles, variantes et quantités.
2. Vérification : contrôle du panier, du prix, de la livraison et de l’adresse.
3. Acceptation : lecture et acceptation des CGV et politiques associées.
4. Paiement : autorisation Visa ou Mastercard auprès du prestataire de paiement.
5. Confirmation : envoi d’un courriel récapitulatif lorsque la commande est acceptée.

Une commande peut être refusée ou mise en attente en cas de paiement non autorisé, d’adresse incomplète, d’indice sérieux de fraude, d’indisponibilité imprévue ou d’erreur manifeste. Aucune somme définitivement acquise au titre d’un article non fourni ne doit être conservée. Voir la Politique de paiement sécurisé et la Politique de traitement des commandes.

5. Livraison

La livraison est proposée en France métropolitaine. Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le transport standard est annoncé sur une plage de 8 à 13 jours ouvrés. Ces périodes sont présentées séparément et ne sont pas additionnées ici pour annoncer un maximum artificiel. Voir la Politique de livraison.

6. Annulation

Une demande peut être acceptée lorsque l’article n’a pas été expédié et qu’elle est envoyée dans les 24 heures suivant la commande. Après ce délai ou après expédition, l’arrêt du transport peut ne plus être possible ; le client peut alors exercer son droit de rétractation après réception. Voir la Politique de traitement des commandes.

7. Retours, échanges et remboursements

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier une rétractation. tormavo propose une étiquette prépayée pour les retours admissibles depuis la France métropolitaine et ne facture pas de frais de dossier. L’examen initial prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après approbation et, si nécessaire, réception ou preuve d’expédition du produit, le remboursement est initié sur le moyen d’origine. Le crédit apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier, dans le respect des délais légaux. Voir la Politique de retour et de remboursement.

8. Garanties légales

Les produits vendus à un consommateur en France bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Pour un bien neuf, le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance pour agir au titre de la conformité. Selon les conditions légales, il peut demander réparation ou remplacement, puis réduction du prix ou résolution lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, tardive ou disproportionnée.

Pour ouvrir un dossier, écrivez à customercare@tormavo.com avec le numéro de commande, une description et des photographies utiles. Une demande fondée sur un droit légal reste examinée indépendamment de la fenêtre commerciale de retour.

9. Vie privée et cookies

Les données nécessaires à la commande sont traitées pour exécuter le contrat, gérer le paiement, organiser la livraison, assurer le service client, satisfaire les obligations légales et prévenir la fraude. Les traitements fondés sur le consentement peuvent être refusés ou retirés. Voir la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

10. Droit applicable et litiges

Les CGV sont interprétées conformément aux règles applicables aux ventes dirigées vers la France. Ce choix ne prive pas le consommateur de la protection impérative de son pays de résidence. Avant toute procédure, une réclamation écrite est recommandée. À défaut de solution amiable, le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente permise par les règles protectrices applicables.

11. Modification des CGV

Les CGV peuvent être mises à jour pour refléter une évolution du service, des paiements, de la livraison ou des règles applicables. La version opposable est celle acceptée lors de la commande. Une mise à jour ultérieure ne réduit pas les droits déjà acquis.

12. Limitation de responsabilité

Aucune clause ne limite la responsabilité lorsque la loi l’interdit, notamment en cas de dommage corporel, fraude ou manquement à une obligation impérative. Sous cette réserve, tormavo n’est pas responsable des dommages indirects imprévisibles, ni des conséquences d’une mauvaise utilisation, d’un entretien contraire aux instructions ou d’informations de livraison inexactes fournies par le client.

13. Propriété intellectuelle

La commande d’un produit n’emporte aucun transfert de droits sur la marque, les visuels, textes, photographies, guides ou éléments de design. Les documents transmis peuvent être utilisés pour un usage personnel et pour la gestion de la commande.

14. Contact contractuel

customercare@tormavo.com — +1 (217) 555-9164 — 209 N Washington St #62, Hartsburg, IL 62643, USA. Les courriels reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés pendant les horaires d’ouverture.

Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données peuvent être traitées lorsque vous consultez tormavo.com, créez un compte, passez une commande, demandez un retour, contactez le service client ou choisissez de recevoir des communications.

1. Champ d’application et responsable du traitement

La politique s’applique aux traitements réalisés dans le cadre du site et des services liés à la vente à distance. Le responsable du traitement est tormavo, joignable au 209 N Washington St #62, Hartsburg, IL 62643, USA, au +1 (217) 555-9164 et à customercare@tormavo.com.

2. Données susceptibles d’être collectées

3. Moyens de collecte et cookies

Les données peuvent être fournies directement dans les formulaires, au paiement, lors d’une demande de retour, par courriel ou par téléphone. Certaines données techniques sont générées lors de l’utilisation du site. Les cookies et technologies comparables sont utilisés selon leur finalité et le choix exprimé. Voir la Politique relative aux cookies.

4. Finalités et bases juridiques

5. Utilisation et partage

Les données sont accessibles aux personnes qui en ont besoin pour gérer la boutique, le service client, le paiement, la préparation, la livraison, le suivi, les retours, la sécurité et les obligations réglementaires. Elles peuvent être transmises à des prestataires agissant pour ces finalités, par exemple une plateforme d’hébergement, un prestataire de paiement, un outil de messagerie, un service logistique, un outil d’analyse autorisé ou un conseil chargé d’un litige.

Les prestataires ne doivent recevoir que les données utiles à leur mission et sont encadrés par des obligations de confidentialité, de sécurité et de traitement conforme. Les données ne sont pas vendues comme fichier autonome à des tiers à des fins publicitaires.

6. Transferts internationaux

tormavo étant joignable aux États-Unis et certains prestataires pouvant opérer hors de l’Espace économique européen, des données peuvent faire l’objet d’un transfert international. Lorsque le RGPD s’applique, ces transferts doivent reposer sur un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou une autre garantie appropriée, avec des mesures complémentaires si nécessaire.

7. Conservation

8. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque sont utilisées pour limiter l’accès non autorisé, l’altération, la perte ou la divulgation. Elles peuvent inclure le chiffrement des transmissions, la limitation des accès, l’authentification, la journalisation, la sauvegarde et l’évaluation des prestataires. Aucun système connecté n’élimine tout risque ; l’utilisateur doit protéger ses identifiants et ne jamais envoyer des données de carte complètes par courriel.

9. Droits des personnes

Lorsque le RGPD ou une règle équivalente s’applique, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité lorsque les conditions sont réunies, ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué auparavant.

Pour exercer un droit, écrivez à customercare@tormavo.com. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL.

10. Mineurs

Le site n’est pas conçu pour collecter intentionnellement des données d’enfants qui ne disposent pas de la capacité nécessaire pour acheter. Un parent ou représentant légal peut demander l’examen et l’effacement d’une collecte inappropriée.

11. Modification

La politique peut évoluer selon les services, prestataires, technologies et règles applicables. Une modification importante est présentée de manière accessible. La date affichée en haut du centre indique la version en vigueur.

Politique relative aux cookies

Cette politique décrit les cookies et technologies comparables susceptibles d’être utilisés sur tormavo.com. Elle doit être lue avec le bandeau ou centre de préférences réellement configuré sur le site.

1. Définition

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un terminal lors de la consultation d’un site. Le stockage local, les pixels et certains identifiants peuvent remplir des fonctions comparables. Ils peuvent servir au panier, à la sécurité, aux préférences, à la mesure d’audience ou à la publicité, selon les outils effectivement activés.

2. Catégories

3. Information, acceptation et refus

Lors de la première visite, le dispositif de consentement doit permettre d’accepter ou de refuser les cookies non nécessaires avec un niveau de facilité comparable. Aucun cookie publicitaire ni autre traceur soumis au consentement ne doit être activé avant un choix positif. Le silence, la poursuite de la navigation ou une case précochée ne constituent pas un consentement valable.

4. Retrait et gestion du choix

L’utilisateur doit pouvoir modifier ou retirer son choix aussi simplement qu’il l’a donné, au moyen du lien de gestion des cookies du site. Le retrait doit empêcher les nouvelles lectures ou écritures liées aux finalités refusées. La suppression manuelle dans le navigateur peut compléter cette action, mais ne remplace pas le mécanisme du site.

5. Durées

La durée de vie d’un cookie dépend de sa finalité et doit rester limitée au nécessaire. La conservation du choix d’acceptation ou de refus pendant environ six mois constitue une pratique de référence, sous réserve d’une durée plus courte si le contexte l’exige. Les outils de mesure exemptés doivent respecter leurs propres conditions et durées.

6. Services tiers

Lorsqu’un service tiers est activé après consentement, ce tiers peut traiter des informations techniques selon sa politique. tormavo doit limiter les outils aux finalités annoncées, encadrer les prestataires et éviter que le refus d’un cookie publicitaire bloque les fonctions essentielles.

7. Paramètres du navigateur

Les navigateurs permettent généralement de consulter, supprimer ou bloquer les cookies. Un blocage total peut empêcher certaines fonctions indispensables, telles que le panier ou la connexion. Le centre de préférences du site reste le moyen privilégié pour gérer les catégories non nécessaires.

8. Contact

Pour une question concernant les cookies ou les données : customercare@tormavo.com. Pour les autres traitements, voir la Politique de confidentialité.

Politique de livraison

Les informations ci-dessous s’appliquent aux commandes passées sur tormavo.com et livrées en France métropolitaine. Elles doivent correspondre aux paramètres affichés sur les fiches produit, dans le panier, au paiement et dans Google Merchant Center.

1. Zone de livraison

La livraison proposée couvre la France métropolitaine. Les départements, régions et collectivités d’outre-mer, Monaco, Andorre, la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis et les autres pays ne sont pas pris en charge par ce parcours de vente. Une adresse hors zone peut entraîner le refus ou l’annulation avec remboursement du montant encaissé.

2. Frais et mode de livraison

Le seuil est calculé sur le montant des produits après remises et avant frais de livraison. Si un remboursement partiel ramène ensuite la commande sous le seuil, aucun frais de livraison n’est ajouté rétroactivement à une commande déjà acceptée.

3. Temps de traitement

La préparation, la vérification et la remise de la commande au réseau logistique prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés. Ce temps de traitement est distinct des 8 à 13 jours ouvrés de transport. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

4. Délai de transport

Après expédition, le transport standard prend généralement 8 à 13 jours ouvrés. Cette plage peut varier en cas d’événement extérieur, de contrôle douanier, d’intempérie, de forte activité, d’erreur d’adresse ou de difficulté locale de distribution. Une estimation ne remplace pas les droits légaux du consommateur en cas de retard.

5. Taxes, droits et dédouanement

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les droits d’importation éventuellement applicables et les formalités de dédouanement sont intégrés au dispositif de prix et de livraison présenté au client. Le consommateur n’est pas censé régler un montant distinct au transporteur au titre du dédouanement. En cas de demande de paiement imprévue, il est recommandé de ne pas payer immédiatement et de transmettre le document au service client pour vérification.

6. Suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé à l’adresse électronique utilisée lors de la commande. Une activation peut prendre un court délai après la création de l’étiquette. Voir la rubrique Suivi de commande.

7. Colis endommagé, perdu ou incomplet

Produit endommagé

Conservez l’emballage, prenez des photographies du colis et du produit, puis contactez le service client dès que possible. Un signalement rapide, idéalement dans les 48 heures, facilite l’enquête sans réduire les droits légaux lorsque le défaut est constaté plus tard. Selon les éléments, une réexpédition, un remplacement, une réparation, un remboursement total ou partiel peut être proposé.

Colis indiqué livré mais non reçu

Vérifiez l’adresse, les accès, les voisins, le gardien et les lieux de dépôt, puis contactez tormavo. Une recherche est ouverte sur la base du suivi. Une attestation peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire à l’enquête.

Commande incomplète

Certains articles peuvent être expédiés séparément. Le courriel d’expédition et la page de suivi indiquent, lorsque l’information est disponible, les articles contenus dans chaque envoi. Si aucun second colis n’est annoncé, signalez l’article manquant avec une photo du contenu reçu.

8. Modification, annulation et adresse

Une modification d’adresse ou une annulation peut être demandée dans les 24 heures suivant la commande, tant que l’article n’a pas été expédié. Après remise au réseau logistique, une modification ou interception peut être impossible. Vérifiez attentivement le nom, la rue, le numéro, le code postal, la ville et les informations d’accès avant le paiement.

Une nouvelle expédition liée à une adresse inexacte ou à un colis non réclamé peut nécessiter une vérification. Lorsque l’erreur provient de tormavo ou du transport, aucun frais supplémentaire ne doit être demandé au client pour la solution retenue.

9. Contact livraison

Courriel prioritaire : customercare@tormavo.com
Téléphone : +1 (217) 555-9164
Adresse : 209 N Washington St #62, Hartsburg, IL 62643, USA
Réponse par courriel : généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Politique de retour et de remboursement

Cette politique présente le droit de rétractation, les retours volontaires, les échanges, les produits défectueux, les erreurs de commande et les délais de remboursement. Elle vise à faciliter l’exercice des droits du consommateur.

1. Situations couvertes et conditions

Droit de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour communiquer une décision claire de rétractation. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné. Aucun motif n’est exigé. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas.

Retour volontaire admissible

Le produit doit être retourné avec ses éléments, accessoires et emballages disponibles, dans un état permettant son contrôle. Le client peut manipuler ou essayer le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille. Une dépréciation peut être retenue uniquement lorsque les manipulations dépassent ce qui serait raisonnablement admis pour un examen en boutique.

Produit défectueux, non conforme ou erroné

Si le produit reçu est endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, le client peut demander l’application de ses droits légaux. Selon la situation, la solution peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’un échange, d’une réduction du prix ou d’un remboursement. Le client ne supporte pas les frais nécessaires à la mise en conformité.

Exclusions limitées

Un retour peut être refusé lorsqu’il porte sur un article non acheté sur tormavo.com, lorsqu’il est impossible d’identifier la commande, lorsque le produit a été volontairement modifié, détérioré après réception ou utilisé au-delà d’un essayage raisonnable. Une exclusion commerciale ne supprime pas un droit légal lié à un défaut de conformité ou à un vice caché.

2. Étapes de la demande

1. Envoyer la demande : écrivez à customercare@tormavo.com avec le numéro de commande, l’article et le motif. Pour un dommage ou une erreur, joignez des photographies.
2. Examen initial : la demande est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés au regard du souhait du client, de la date de réception, de l’état de la commande et du droit invoqué.
3. Instructions et étiquette : lorsqu’un retour est requis et admissible, une étiquette prépayée et les instructions sont communiquées. Aucun envoi non autorisé ne doit être effectué.
4. Retour : le colis doit être confié au service indiqué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sauf instruction plus favorable.
5. Contrôle et solution : à réception, le produit est vérifié puis la solution applicable est engagée. Le suivi est communiqué par courriel.

3. Adresse de retour et frais

Pour les retours admissibles initiés depuis la France métropolitaine, tormavo fournit une étiquette prépayée. Les frais de retour ne sont donc pas facturés au client et aucun frais de dossier ou de remise en stock n’est appliqué. L’utilisation d’un autre moyen d’expédition sans accord préalable peut ne pas être remboursée.

4. Délais et mode de remboursement

Après approbation, le remboursement est initié sur le moyen utilisé lors de l’achat. Le traitement interne commence généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du dossier. Le crédit apparaît habituellement sous 5 à 10 jours ouvrés selon Visa, Mastercard et l’établissement financier. Le remboursement lié à une rétractation intervient dans le délai légal applicable ; il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement comprend le prix payé et, en cas de rétractation complète, les frais de livraison standard initiaux. Les coûts supplémentaires liés à un mode plus cher choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût standard. Aucun avoir ne remplace un remboursement monétaire sans accord du client.

5. Échanges

Un échange de taille, couleur ou modèle peut être demandé dans la fenêtre de 14 jours, sous réserve de disponibilité. Si l’article demandé n’est plus disponible, un remboursement est proposé. Un échange lié à un défaut ou à une erreur de préparation est traité sans frais.

6. Annulation avant expédition

Une commande non expédiée peut être annulée lorsqu’une demande est envoyée dans les 24 heures suivant l’achat. Après confirmation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen d’origine. Si le colis a déjà été remis au réseau logistique, le client est invité à attendre sa réception puis à suivre la procédure de retour.

7. Formulaire type de rétractation

Le consommateur peut utiliser le modèle ci-dessous ou envoyer toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

8. Contact

Courriel prioritaire : customercare@tormavo.com
Téléphone : +1 (217) 555-9164
Adresse : 209 N Washington St #62, Hartsburg, IL 62643, USA.

Politique de paiement sécurisé

Cette politique décrit les moyens de paiement annoncés, le parcours d’autorisation et les mesures destinées à protéger la transaction. Les montants affichés au paiement doivent correspondre aux prix, remises et frais visibles avant validation.

1. Moyens de paiement

• Visa
• Mastercard

Le paiement est effectué en euros. La carte doit être valide, autorisée pour les achats en ligne et disposer des fonds ou de la limite nécessaires. L’émetteur peut appliquer ses propres contrôles, frais de change ou règles de sécurité lorsque le compte n’est pas libellé en euros.

2. Parcours de paiement

1. Vérification du produit, de la variante, de la quantité et du panier.
2. Calcul des frais de livraison : 9,67 € pour un montant d’achat inférieur à 192,14 € ; 0 € pour un montant d’achat supérieur ou égal à 192,14 €.
3. Saisie des coordonnées de facturation et de livraison.
4. Saisie des données de carte dans l’interface sécurisée du prestataire de paiement.
5. Authentification supplémentaire éventuelle demandée par la banque.
6. Confirmation après autorisation et validation des contrôles nécessaires.

3. Protection des données de paiement

Les pages de paiement utilisent une connexion chiffrée HTTPS lorsque le site est correctement configuré. Les données complètes de carte sont destinées à être traitées par le prestataire de paiement et ne doivent pas être envoyées au service client par courriel. tormavo peut recevoir un identifiant de transaction, le type de carte, des chiffres masqués, le statut et les informations nécessaires au remboursement ou à la prévention de la fraude.

4. Autorisation, débit et refus

Une demande d’autorisation peut apparaître temporairement avant le débit définitif. Un paiement peut être refusé pour des raisons de sécurité, de plafond, de solde, d’adresse ou d’authentification. En cas de refus, vérifiez les informations ou contactez l’établissement financier. tormavo ne demande pas le code confidentiel complet, le mot de passe bancaire ou un code d’authentification par courriel.

5. Vérification antifraude

Une commande peut faire l’objet d’une vérification proportionnée lorsque des indices inhabituels sont détectés. Des informations complémentaires limitées peuvent être demandées pour confirmer l’identité du titulaire ou l’adresse, sans collecte excessive. La commande peut être suspendue ou annulée si le paiement ne peut pas être vérifié ou si un risque sérieux est identifié.

6. Prix, taxes et frais

Le montant total est affiché avant validation : prix, remises, taxes applicables et livraison. Aucun supplément de livraison ne doit être ajouté après le paiement. Pour la France métropolitaine, le dispositif tarifaire est conçu pour inclure les droits d’importation éventuellement applicables, conformément à la Politique de livraison.

7. Remboursements

Les remboursements sont effectués vers le moyen d’origine. Après validation, l’initiation intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai bancaire habituel est de 5 à 10 jours ouvrés. Voir la Politique de retour et de remboursement.

8. Contact paiement

En cas de débit inattendu, de double autorisation ou de difficulté de remboursement, écrivez à customercare@tormavo.com en indiquant le numéro de commande et le montant, sans transmettre le numéro complet de la carte.

Politique de traitement des commandes

Cette politique décrit la validation, la préparation, l’annulation et les modifications d’une commande avant expédition.

1. Réception et confirmation

Après le paiement, un courriel automatique peut confirmer la réception de la demande. Cette première notification ne vaut pas nécessairement acceptation définitive si une vérification de paiement, de stock ou d’adresse reste nécessaire. Une commande acceptée comporte un numéro permettant son suivi.

2. Contrôles avant préparation

• Autorisation du paiement et cohérence du montant.
• Disponibilité du produit et de la variante.
• Présence des éléments nécessaires à la livraison.
• Vérification raisonnable en cas d’indice de fraude ou d’erreur manifeste.
• Correspondance entre la destination et la zone acceptée.

3. Temps de traitement

Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Il comprend la vérification, la préparation, l’emballage et la transmission au réseau logistique. Il est distinct du délai de transport de 8 à 13 jours ouvrés indiqué dans la Politique de livraison.

4. Annulation dans les 24 heures

Le client peut demander l’annulation d’un article non expédié dans les 24 heures suivant la commande. La demande doit être envoyée en priorité à customercare@tormavo.com, avec l’objet « Annulation — numéro de commande ». Un appel peut compléter le courriel, mais un écrit permet d’horodater la demande.

1. Demande : numéro de commande, nom, courriel et article.
2. Vérification : confirmation de l’état non expédié et du délai de 24 heures.
3. Réponse : confirmation de l’annulation ou information indiquant que l’expédition ne peut plus être interrompue.
4. Remboursement : initiation sous 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen d’origine.

5. Après 24 heures ou après expédition

Lorsque l’ordre logistique ne peut plus être retiré, le client est invité à attendre la réception et à utiliser la procédure de retour dans les 14 jours. Cette orientation évite une interception incertaine ou une perte du colis. Voir la Politique de retour et de remboursement.

6. Modification d’adresse, de taille ou de produit

Une modification peut être demandée dans les 24 heures et avant expédition. Elle dépend de l’état de préparation, du stock et de la possibilité de corriger le dossier sans créer une nouvelle transaction. Si elle n’est pas possible, l’annulation suivie d’une nouvelle commande peut être proposée. Après expédition, l’adresse, la taille ou le produit ne peuvent généralement plus être modifiés.

7. Rupture de stock après commande

Si un article devient indisponible après le paiement, le client est informé. Il peut choisir, lorsque cela est possible, une variante de valeur équivalente, attendre un réapprovisionnement clairement annoncé ou obtenir le remboursement de l’article indisponible. Aucun remplacement différent n’est imposé sans accord.

8. Commandes multiples

Une même commande peut être préparée en plusieurs colis lorsque les articles ne sont pas disponibles au même point logistique. Le client ne paie pas de frais supplémentaires du seul fait de cette séparation. Chaque numéro de suivi disponible est communiqué dans Suivi de commande.

9. Contact commandes

Courriel prioritaire : customercare@tormavo.com
Téléphone : +1 (217) 555-9164
Réponse habituelle : 1 à 3 jours ouvrés.

Guide des tailles

La taille d’un chapeau correspond généralement au tour de tête en centimètres. Le tableau ci-dessous est indicatif : la fiche du produit et son éventuel tableau spécifique prévalent.

1. Mesurer le tour de tête

1. Utilisez un mètre ruban souple, sans le serrer.
2. Placez-le environ un centimètre au-dessus des sourcils.
3. Faites-le passer au-dessus des oreilles et autour de la partie la plus large de l’arrière du crâne.
4. Gardez le ruban horizontal et relevez la mesure en centimètres.
5. Entre deux tailles, choisissez la taille supérieure pour un port plus souple, sauf indication contraire sur la fiche produit.

2. Correspondances indicatives

3. Conseils par catégorie

4. Erreur de taille

Si la taille reçue ne convient pas, un échange ou un retour peut être demandé dans les 14 jours suivant la réception, selon la Politique de retour et de remboursement. Évitez de retirer les éléments d’identification ou de porter le produit au-delà d’un essayage raisonnable avant de décider.

Guide d'entretien des produits

Un entretien doux aide à préserver la forme, la couleur et la matière. L’étiquette du produit et les instructions propres à la fiche prévalent toujours sur les conseils généraux.

1. Principes généraux

• Manipulez un chapeau par le bord ou la base de la calotte plutôt que par un point unique.
• Évitez l’exposition prolongée au soleil, à une source de chaleur ou à une forte humidité.
• Ne rangez pas un produit humide ; laissez-le sécher naturellement à l’air libre.
• N’utilisez pas de sèche-cheveux, radiateur, sèche-linge ou produit blanchissant.
• Testez toute méthode de nettoyage sur une zone peu visible.
• Conservez le chapeau dans une boîte propre ou sur un support qui ne déforme pas le bord.

2. Conseils selon la matière

3. Remise en forme

Pour une légère déformation, replacez délicatement le produit sur une forme arrondie proche de sa taille et laissez-le revenir à température ambiante. Une vapeur très légère peut être utilisée uniquement si la matière et l’étiquette le permettent, à distance suffisante pour éviter de mouiller ou brûler la fibre. Les modèles rigides, enduits, collés ou ornés nécessitent davantage de prudence.

4. Pluie et humidité

Tamponnez l’excès d’eau sans frotter, reformez le chapeau et laissez-le sécher naturellement. Un changement temporaire de teinte peut apparaître tant que la matière est humide. Ne rangez pas le produit avant séchage complet.

5. Taches et odeurs

Retirez d’abord la poussière sèche. Pour une tache, utilisez une petite quantité de savon doux adaptée à la matière et tamponnez de l’extérieur vers le centre. Pour une tache grasse, une teinture, de l’encre ou une matière délicate, un nettoyage professionnel est préférable. Pour les odeurs, aérez le produit dans un endroit sec et ombragé.

6. Voyage et stockage

Remplissez légèrement la calotte avec du papier de soie non imprimé, protégez le bord et évitez de placer des objets lourds au-dessus. Un modèle explicitement pliable peut être transporté selon ses instructions ; cette propriété ne doit pas être supposée pour un chapeau structuré.

7. Entretien et garanties

Une usure normale, un dommage causé par un entretien contraire à l’étiquette ou une déformation liée à un stockage inadéquat ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité. Un défaut présent lors de la délivrance reste couvert par les garanties légales. Pour une évaluation, contactez customercare@tormavo.com avec des photographies.

Foire Aux Questions (FAQ)

Les réponses résument les principales règles. En cas de différence, la politique détaillée reliée dans la réponse prévaut.

Nous contacter

Pour faciliter le traitement, indiquez toujours le numéro de commande et utilisez l’adresse électronique employée lors de l’achat. N’envoyez jamais de numéro complet de carte, de mot de passe ou de code d’authentification.

Informations utiles selon la demande

Liens utiles

Suivi de commande

Le suivi permet de consulter l’avancement après expédition. Une commande en cours de traitement peut ne pas encore disposer d’un numéro actif.

1. Où trouver le numéro ?

Le numéro est envoyé par courriel lorsque l’étiquette est créée ou lorsque le colis est remis au réseau de transport. Vérifiez la boîte de réception, les courriers indésirables et l’adresse utilisée lors de l’achat. Une commande contenant plusieurs articles peut comporter plusieurs numéros.

2. Activation

La création d’une étiquette ne signifie pas toujours que le premier scan est visible. Une mise à jour peut apparaître après la collecte ou le passage au centre de tri. L’absence de mouvement immédiat pendant une courte période n’indique pas nécessairement une perte.

3. Statuts courants

4. Suivi sans mise à jour

Si le statut ne change pas pendant plusieurs jours ouvrés ou si le délai de transport dépasse 13 jours ouvrés, envoyez le numéro de commande et le suivi à customercare@tormavo.com. Une vérification est demandée au partenaire logistique.

5. Colis indiqué livré mais absent

1. Vérifiez l’adresse et les instructions de livraison.
2. Inspectez les accès, le hall, la boîte aux lettres et les lieux de dépôt possibles.
3. Demandez aux personnes du foyer, aux voisins ou au gardien.
4. Contactez tormavo avec le numéro de commande et l’heure indiquée de livraison.
5. Conservez toute notification ou photographie de preuve disponible.

6. Messages frauduleux

Un message de suivi ne doit pas demander par courriel le numéro complet de carte, un mot de passe bancaire ou un code d’authentification. En cas de lien douteux ou de frais imprévus, ne saisissez pas les informations et transmettez le message au service client pour vérification.

7. Contact suivi

Courriel prioritaire : customercare@tormavo.com
Téléphone : +1 (217) 555-9164
Réponse habituelle : 1 à 3 jours ouvrés.