Mentions légales

Les présentes mentions légales précisent l’identité de l’exploitant de tormavo.com ainsi que les principales règles applicables à l’accès, à l’utilisation et aux contenus du site.

1. Identité de l’exploitant

2. Objet du site

Le site tormavo.com a pour objet la présentation et la vente en ligne de couvre-chefs et d’accessoires associés, notamment des bérets, bobs, bonnets, casquettes de baseball, casquettes gavroche, casquettes plates, chapeaux de cowboy et visières. Il met également à disposition des informations relatives notamment aux tailles, matières, couleurs, prix, disponibilités, moyens de paiement, livraisons, retours, conseils d’entretien et suivi des commandes.

3. Accès au site et disponibilité des services

L’accès aux pages d’information est normalement possible sans création de compte. Certaines fonctionnalités liées à l’achat, au suivi d’une commande ou à une demande de retour nécessitent toutefois la communication d’informations exactes et à jour. tormavo peut procéder à des opérations de maintenance, de sécurité ou de mise à jour susceptibles d’entraîner une indisponibilité temporaire de tout ou partie du site. Une telle interruption demeure sans incidence sur les droits attachés aux commandes déjà acceptées.

4. Informations publiées

tormavo veille à présenter, avant l’achat, les informations utiles relatives aux produits, notamment leurs descriptions, dimensions, couleurs, prix et disponibilités. Les couleurs peuvent néanmoins varier selon les caractéristiques de l’écran utilisé. Pour chaque transaction, les éléments confirmés au moment du paiement — produit, variante, quantité, prix, frais de livraison et adresse — constituent la référence de la commande. En cas d’erreur manifeste affectant une information essentielle, tormavo peut procéder à sa correction ou, lorsque nécessaire, annuler la commande et rembourser le montant encaissé.

5. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, visuels, logos, guides, éléments graphiques, mises en page et signes distinctifs accessibles sur tormavo.com sont protégés par les droits applicables ou utilisés avec l’autorisation nécessaire. Sauf disposition légale contraire, toute reproduction, adaptation, extraction, réutilisation ou diffusion substantielle à des fins commerciales requiert une autorisation écrite préalable.

6. Liens et services de tiers

tormavo.com peut contenir des liens vers des services tiers, notamment des prestataires de paiement, outils de suivi ou ressources officielles. Ces services sont exploités selon leurs propres conditions et politiques. tormavo ne peut garantir en permanence le contenu, le fonctionnement ou la disponibilité des sites et services de tiers.

7. Données personnelles et cookies

Les modalités de traitement des données personnelles sont décrites dans la Politique de confidentialité. L’utilisation des cookies et technologies comparables est précisée dans la Politique relative aux cookies. Les traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires restent soumis au choix valable de l’utilisateur conformément aux règles applicables.

8. Réclamations et règlement amiable

Pour les ventes proposées aux consommateurs en France, les dispositions impératives de protection du consommateur applicables en France et dans l’Union européenne demeurent applicables. Toute réclamation peut être adressée en premier lieu à customercare@tormavo.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, les justificatifs permettant l’examen de la demande.

À défaut de résolution amiable, le consommateur peut consulter l’annuaire officiel des médiateurs de la consommation afin d’identifier un organisme compétent ou utiliser SignalConso. Aucun rattachement à un médiateur déterminé n’est présenté en l’absence de convention effective. L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant été supprimée, aucun lien vers cette plateforme n’est proposé.

9. Contact

Pour toute question relative au site, à une commande ou aux présentes mentions légales, vous pouvez écrire à customercare@tormavo.com ou adresser votre correspondance au 209 N Washington St #62, Hartsburg, IL 62643, USA. Les horaires du service client figurent dans la rubrique Nous contacter.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les commandes de produits physiques effectuées sur tormavo.com à destination de la France métropolitaine. Elles s’appliquent à la relation contractuelle entre tormavo et le consommateur pour toute commande validée sur le site.

1. Champ d’application et acceptation

Les présentes CGV s’appliquent aux utilisateurs de tormavo.com qui achètent un produit en qualité de consommateur. Le client déclare disposer de la capacité nécessaire pour conclure un achat en ligne. La validation de la commande emporte acceptation des CGV dans leur version accessible au moment du paiement. Aucune stipulation des présentes CGV ne peut avoir pour effet de priver le consommateur d’un droit impératif qui lui est reconnu par la loi applicable.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

La création d’un compte peut être proposée sans être nécessairement obligatoire pour passer commande. Le client s’engage à fournir des informations exactes, notamment son nom, son adresse électronique, son adresse de livraison et, lorsque cela est nécessaire, son numéro de téléphone. Il lui appartient de préserver la confidentialité de ses identifiants et de signaler toute utilisation inhabituelle. Toute utilisation du site visant à contourner les mesures de sécurité, perturber son fonctionnement, introduire un code malveillant, extraire massivement des données ou utiliser une identité trompeuse est interdite.

3. Produits, disponibilité et prix

Les fiches produits présentent les caractéristiques essentielles disponibles, notamment la catégorie, la matière lorsqu’elle est connue, la couleur, les dimensions ou tailles, les variantes, le prix et la disponibilité. Le Guide des tailles complète ces informations ; en cas de différence, les indications figurant sur la fiche du produit concerné prévalent.

• Les offres demeurent valables tant qu’elles sont affichées sur le site et que les produits sont disponibles.
• La présence d’un article dans le panier ne vaut pas réservation avant l’acceptation de la commande.
• Les prix destinés au marché français sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.
• Pour tout montant d’achat inférieur à 192,14 €, les frais de livraison sont de 9,67 €. Pour tout montant d’achat supérieur ou égal à 192,14 €, les frais de livraison sont de 0 €.
• Toute modification ultérieure d’un prix reste sans effet sur une commande déjà acceptée.

4. Processus de commande et paiement

1. Sélection : le client choisit les articles, variantes et quantités souhaités.
2. Vérification : avant validation, le client contrôle le contenu du panier, le prix, les frais de livraison et l’adresse communiquée.
3. Acceptation : le client prend connaissance des CGV et des politiques associées avant de confirmer son achat.
4. Paiement : le paiement est soumis à l’autorisation Visa ou Mastercard auprès du prestataire de paiement.
5. Confirmation : lorsqu’elle est acceptée, la commande fait l’objet d’un courriel récapitulatif.

Une commande peut être refusée, suspendue ou annulée notamment en cas de paiement non autorisé, d’adresse incomplète, d’indice sérieux de fraude, d’indisponibilité imprévue ou d’erreur manifeste. Aucun montant correspondant à un article qui ne sera pas fourni ne demeure définitivement acquis à tormavo. Les modalités complémentaires figurent dans la Politique de paiement sécurisé et la Politique de traitement des commandes.

5. Livraison

La livraison est proposée en France métropolitaine. Le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Une fois la commande expédiée, le délai de transport standard est de 8 à 13 jours ouvrés. Le temps de traitement et le délai de transport constituent deux périodes distinctes et sont indiqués séparément. Les conditions détaillées figurent dans la Politique de livraison.

6. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’un article non expédié lorsque sa demande est envoyée dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, ou lorsque l’expédition a déjà eu lieu, l’interruption du transport peut ne plus être possible. Le consommateur conserve alors la possibilité d’exercer son droit de rétractation après réception, dans les conditions prévues par la Politique de retour et de remboursement.

7. Retours, échanges et remboursements

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter. Pour les retours admissibles initiés depuis la France métropolitaine, tormavo fournit une étiquette prépayée et n’applique aucun frais de dossier. L’examen initial de la demande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après validation du dossier et, lorsque cela est requis, après réception du produit ou d’une preuve d’expédition, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine. Le crédit apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier, dans le respect des délais légaux applicables. Les modalités complètes sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Garanties légales

Les produits vendus à un consommateur en France bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Pour un bien neuf, le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance pour agir au titre de la conformité. Dans les conditions prévues par la loi, il peut demander la réparation ou le remplacement du bien, puis une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, tardive ou disproportionnée.

Une demande peut être adressée à customercare@tormavo.com avec le numéro de commande, une description du problème et les photographies utiles. L’exercice d’une garantie légale est examiné indépendamment de la fenêtre commerciale de retour.

9. Données personnelles et cookies

Les données nécessaires à la commande peuvent être traitées afin d’exécuter le contrat, gérer le paiement, organiser la livraison, assurer le service client, satisfaire les obligations légales et prévenir la fraude. Les traitements fondés sur le consentement peuvent être refusés ou faire l’objet d’un retrait. Pour plus de précisions, consultez la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont interprétées conformément aux règles applicables aux ventes dirigées vers la France. Ce cadre ne prive pas le consommateur de la protection résultant des dispositions impératives dont il bénéficie en raison de son pays de résidence. Une réclamation écrite peut être adressée à tormavo avant toute procédure. En l’absence de solution amiable, le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente conformément aux règles protectrices applicables.

11. Modification des CGV

tormavo peut mettre à jour les présentes CGV afin de tenir compte d’une évolution de ses services, de ses moyens de paiement, de ses modalités de livraison ou des règles applicables. Pour une commande donnée, la version applicable demeure celle acceptée au moment de la validation de cette commande. Une modification ultérieure ne peut réduire les droits déjà acquis par le client.

12. Responsabilité

Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet ni pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité lorsque la loi l’interdit, notamment en cas de dommage corporel, de fraude ou de manquement à une obligation impérative. Sous cette réserve, tormavo ne répond pas des conséquences indirectes et imprévisibles résultant notamment d’une mauvaise utilisation du produit, d’un entretien contraire aux instructions ou d’informations de livraison inexactes fournies par le client.

13. Propriété intellectuelle

L’achat d’un produit n’emporte aucun transfert au client des droits attachés à la marque, aux visuels, textes, photographies, guides ou éléments de design accessibles sur le site. Les documents transmis dans le cadre de la commande peuvent être utilisés pour les besoins personnels du client et pour la gestion de cette commande.

14. Contact contractuel

customercare@tormavo.com — +1 (217) 555-9164 — 209 N Washington St #62, Hartsburg, IL 62643, USA. Les courriels reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés pendant les horaires d’ouverture.

Politique de confidentialité

La présente politique décrit les catégories de données personnelles susceptibles d’être traitées dans le cadre de l’utilisation de tormavo.com, les finalités poursuivies, les bases juridiques applicables, les destinataires des données ainsi que les droits des personnes concernées.

1. Champ d’application et responsable du traitement

La présente politique s’applique aux traitements réalisés dans le cadre du site et des services associés à la vente à distance, notamment lors de la consultation de tormavo.com, de la création éventuelle d’un compte, d’une commande, d’un retour, d’un échange avec le service client ou de l’inscription à des communications. Le responsable du traitement est tormavo, joignable au 209 N Washington St #62, Hartsburg, IL 62643, USA, au +1 (217) 555-9164 et à customercare@tormavo.com.

2. Catégories de données susceptibles d’être traitées

3. Origine des données et cookies

Les données peuvent être communiquées directement par l’utilisateur au moyen des formulaires du site, lors du paiement, dans le cadre d’une demande de retour, par courriel ou par téléphone. Certaines informations techniques sont générées automatiquement lors de l’utilisation du site. Les cookies et technologies similaires sont utilisés en fonction de leur finalité et des choix exprimés par l’utilisateur. Les règles correspondantes sont détaillées dans la Politique relative aux cookies.

4. Finalités et bases juridiques

5. Destinataires et partage des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de la boutique, le service client, le paiement, la préparation, la livraison, le suivi, les retours, la sécurité et le respect des obligations réglementaires. Elles peuvent notamment être transmises, dans la mesure nécessaire, à une plateforme d’hébergement, un prestataire de paiement, un outil de messagerie, un service logistique, un outil d’analyse autorisé ou un conseil intervenant dans le cadre d’un litige.

Les prestataires concernés ne reçoivent que les informations utiles à l’accomplissement de leur mission et doivent être encadrés par des obligations adaptées de confidentialité, de sécurité et de protection des données. Les données personnelles ne sont pas vendues sous la forme d’un fichier autonome à des tiers à des fins publicitaires.

6. Transferts internationaux

tormavo étant joignable aux États-Unis et certains prestataires pouvant exercer leurs activités hors de l’Espace économique européen, certaines données peuvent faire l’objet d’un transfert international. Lorsque le RGPD s’applique, ces transferts reposent sur un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée, complétée lorsque nécessaire par des mesures additionnelles.

7. Durées de conservation

8. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques sont mises en œuvre afin de limiter les accès non autorisés, l’altération, la perte ou la divulgation des données. Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des transmissions, la limitation des accès, l’authentification, la journalisation, la sauvegarde et l’évaluation des prestataires. Aucun système connecté ne peut toutefois éliminer l’ensemble des risques. L’utilisateur doit protéger ses identifiants et ne jamais transmettre ses données complètes de carte bancaire par courriel.

9. Droits des personnes

Lorsque le RGPD ou une règle équivalente s’applique, la personne concernée peut, dans les conditions prévues par les textes applicables, demander l’accès à ses données, leur rectification ou leur effacement, solliciter la limitation du traitement, exercer son droit à la portabilité lorsque les conditions sont réunies ou s’opposer à certains traitements. Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans remettre en cause la licéité des opérations réalisées avant ce retrait.

Les demandes peuvent être adressées à customercare@tormavo.com. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’un doute raisonnable existe quant à l’identité du demandeur. La personne concernée peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

10. Mineurs

Le site n’est pas destiné à collecter intentionnellement des données concernant des enfants qui ne disposent pas de la capacité nécessaire pour effectuer un achat. Un parent ou représentant légal peut demander l’examen et, lorsque cela est approprié, l’effacement d’une collecte inappropriée.

11. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution des services, prestataires, technologies ou règles applicables. Toute modification importante est rendue accessible de manière appropriée. La date indiquée en haut du centre des politiques correspond à la version en vigueur.

Politique relative aux cookies

Cette politique décrit les cookies et technologies comparables susceptibles d’être utilisés sur tormavo.com. Elle doit être lue avec le bandeau ou centre de préférences réellement configuré sur le site.

1. Définition

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un terminal lors de la consultation d’un site. Le stockage local, les pixels et certains identifiants peuvent remplir des fonctions comparables. Ils peuvent servir au panier, à la sécurité, aux préférences, à la mesure d’audience ou à la publicité, selon les outils effectivement activés.

2. Catégories

3. Information, acceptation et refus

Lors de la première visite, le dispositif de consentement doit permettre d’accepter ou de refuser les cookies non nécessaires avec un niveau de facilité comparable. Aucun cookie publicitaire ni autre traceur soumis au consentement ne doit être activé avant un choix positif. Le silence, la poursuite de la navigation ou une case précochée ne constituent pas un consentement valable.

4. Retrait et gestion du choix

L’utilisateur doit pouvoir modifier ou retirer son choix aussi simplement qu’il l’a donné, au moyen du lien de gestion des cookies du site. Le retrait doit empêcher les nouvelles lectures ou écritures liées aux finalités refusées. La suppression manuelle dans le navigateur peut compléter cette action, mais ne remplace pas le mécanisme du site.

5. Durées

La durée de vie d’un cookie dépend de sa finalité et doit rester limitée au nécessaire. La conservation du choix d’acceptation ou de refus pendant environ six mois constitue une pratique de référence, sous réserve d’une durée plus courte si le contexte l’exige. Les outils de mesure exemptés doivent respecter leurs propres conditions et durées.

6. Services tiers

Lorsqu’un service tiers est activé après consentement, ce tiers peut traiter des informations techniques selon sa politique. tormavo doit limiter les outils aux finalités annoncées, encadrer les prestataires et éviter que le refus d’un cookie publicitaire bloque les fonctions essentielles.

7. Paramètres du navigateur

Les navigateurs permettent généralement de consulter, supprimer ou bloquer les cookies. Un blocage total peut empêcher certaines fonctions indispensables, telles que le panier ou la connexion. Le centre de préférences du site reste le moyen privilégié pour gérer les catégories non nécessaires.

8. Contact

Pour une question concernant les cookies ou les données : customercare@tormavo.com. Pour les autres traitements, voir la Politique de confidentialité.

Politique de livraison

La présente politique s’applique aux commandes passées sur tormavo.com et livrées en France métropolitaine. Elle précise la zone desservie, les frais de livraison, le temps de traitement de la commande et le délai de transport applicable après expédition.

1. Zone de livraison

La livraison est proposée exclusivement en France métropolitaine dans le cadre du présent parcours de vente. Les départements, régions et collectivités d’outre-mer, Monaco, Andorre, la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis et les autres pays ne sont pas couverts. Toute commande comportant une adresse située hors de cette zone peut être refusée ou annulée, avec remboursement du montant encaissé.

2. Mode et frais de livraison

Le seuil de livraison gratuite est calculé sur le montant des produits après application des remises et avant ajout des frais de livraison. Si un remboursement partiel intervenant après l’acceptation de la commande ramène son montant sous le seuil de 192,14 €, aucun frais de livraison n’est ajouté rétroactivement.

3. Temps de traitement de la commande

La vérification, la préparation, l’emballage et la remise de la commande au réseau logistique prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés. Ce temps de traitement est indiqué séparément du délai de transport. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

4. Délai de transport

Après expédition, la livraison standard suivie prend généralement 8 à 13 jours ouvrés. Ce délai correspond uniquement au transport après expédition et n’intègre pas le temps de traitement de la commande. Des circonstances extérieures, notamment des contrôles douaniers, des intempéries, une forte activité logistique, une erreur d’adresse ou une difficulté locale de distribution, peuvent occasionner un retard. L’indication d’un délai de transport ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison.

5. Taxes, droits et formalités douanières

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les droits d’importation éventuellement applicables et les formalités de dédouanement sont intégrés au dispositif de prix et de livraison présenté au client. Aucun montant distinct n’est normalement à régler au transporteur au titre du dédouanement. En cas de demande de paiement imprévue, il est recommandé de ne pas procéder immédiatement au règlement et de transmettre le document au service client pour vérification.

6. Suivi de l’expédition

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué à l’adresse électronique utilisée lors de la commande. Un court délai peut être nécessaire entre la création de l’étiquette et la première mise à jour du suivi. Les informations complémentaires sont disponibles dans la rubrique Suivi de commande.

7. Colis endommagé, perdu ou incomplet

Produit endommagé

En cas de dommage constaté à la réception, conservez l’emballage et prenez des photographies du colis et du produit, puis contactez le service client dès que possible. Un signalement rapide, idéalement dans les 48 heures, facilite l’examen du dossier sans réduire les droits légaux du consommateur lorsque le défaut est constaté ultérieurement. Selon la situation, une réexpédition, un remplacement, une réparation ou un remboursement total ou partiel peut être proposé.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Vérifiez l’adresse de livraison, les accès, les voisins, le gardien ainsi que les éventuels lieux de dépôt, puis contactez tormavo. Une recherche peut être ouverte à partir des informations de suivi. Une attestation peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire à l’enquête.

Commande incomplète

Certains articles peuvent faire l’objet d’envois séparés. Lorsque l’information est disponible, le courriel d’expédition et la page de suivi précisent les articles contenus dans chaque colis. Si aucun second envoi n’est annoncé, contactez le service client en indiquant l’article manquant et en joignant une photographie du contenu reçu.

8. Modification, annulation et adresse de livraison

Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande, à condition que l’article n’ait pas encore été expédié. Une fois le colis remis au réseau logistique, sa modification ou son interception peut ne plus être possible. Le client est invité à vérifier soigneusement le nom, la rue, le numéro, le code postal, la ville et les éventuelles informations d’accès avant le paiement.

Une réexpédition liée à une adresse inexacte ou à un colis non réclamé peut nécessiter une vérification préalable. Lorsque l’erreur résulte de tormavo ou du transport, aucun frais supplémentaire ne doit être demandé au client pour la solution retenue.

9. Contact relatif à la livraison

Courriel prioritaire : customercare@tormavo.com
Téléphone : +1 (217) 555-9164
Adresse : 209 N Washington St #62, Hartsburg, IL 62643, USA
Réponse par courriel : généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Politique de retour et de remboursement

La présente politique précise les modalités applicables au droit de rétractation, aux retours, aux échanges, aux produits défectueux ou non conformes ainsi qu’aux remboursements des commandes passées sur tormavo.com.

1. Droit de rétractation et conditions de retour

Droit de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier à tormavo, par une déclaration claire, sa décision de se rétracter. Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné. Aucun motif n’est exigé. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer de manière non équivoque la volonté de se rétracter.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné avec les éléments, accessoires et emballages disponibles, dans un état permettant son contrôle. Le consommateur peut manipuler ou essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Une dépréciation ne peut être prise en compte que lorsque les manipulations excèdent celles qui seraient raisonnablement admises pour l’examen du produit en boutique.

Produit défectueux, non conforme ou reçu par erreur

Lorsqu’un produit est endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, le client peut demander l’application de ses droits légaux. Selon la situation et les conditions applicables, la solution peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’un échange, d’une réduction du prix ou d’un remboursement. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas supportés par le client.

Cas pouvant faire l’objet d’un refus

Un retour peut être refusé lorsqu’il concerne un article qui n’a pas été acheté sur tormavo.com, lorsque la commande ne peut pas être identifiée, lorsque le produit a été volontairement modifié ou détérioré après réception, ou lorsqu’il a été utilisé au-delà d’un essayage raisonnable. Une limitation commerciale du retour demeure sans incidence sur les droits légaux indépendants liés à un défaut de conformité ou à un vice caché.

2. Procédure de retour

1. Demande : écrivez à customercare@tormavo.com en indiquant le numéro de commande, l’article concerné et le motif de la demande. En cas de dommage ou d’erreur, joignez des photographies.
2. Examen initial : la demande est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés en tenant compte de la date de réception, de l’état de la commande, du souhait du client et du droit invoqué.
3. Instructions et étiquette : lorsqu’un retour est nécessaire et admissible, tormavo communique une étiquette prépayée ainsi que les instructions applicables. Aucun envoi non autorisé ne doit être effectué.
4. Expédition du retour : le colis doit être confié au service indiqué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sauf instruction plus favorable.
5. Contrôle et solution : après réception, le produit est vérifié et la solution applicable est engagée. Les informations utiles sont communiquées par courriel.

3. Adresse de retour et frais

Pour les retours admissibles initiés depuis la France métropolitaine, tormavo fournit une étiquette prépayée. Aucun frais de retour, frais de dossier ou frais de remise en stock n’est facturé au client dans ce cadre. Si le client utilise un autre mode d’expédition sans accord préalable, les frais correspondants peuvent ne pas être remboursés.

4. Remboursement : délai et moyen utilisé

Après approbation de la demande, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement interne débute généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du dossier. Une fois le remboursement initié, le crédit apparaît habituellement sous 5 à 10 jours ouvrés selon Visa, Mastercard et l’établissement financier concerné. Lorsqu’il résulte de l’exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal applicable et peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix payé ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les coûts supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard. Aucun avoir ne se substitue à un remboursement monétaire sans l’accord du client.

5. Échanges

Un échange de taille, de couleur ou de modèle peut être demandé dans la fenêtre de 14 jours, sous réserve de disponibilité. Si l’article ou la variante demandé n’est plus disponible, un remboursement est proposé. Lorsqu’un échange résulte d’un défaut ou d’une erreur de préparation, il est traité sans frais pour le client.

6. Annulation avant expédition

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée lorsqu’une demande est envoyée dans les 24 heures suivant l’achat. Après confirmation de l’annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine. Si le colis a déjà été remis au réseau logistique, le client est invité à attendre sa réception puis à suivre la procédure de retour ci-dessus.

7. Formulaire type de rétractation

Le consommateur peut utiliser le modèle ci-dessous ou transmettre toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

8. Contact

Courriel prioritaire : customercare@tormavo.com
Téléphone : +1 (217) 555-9164
Adresse : 209 N Washington St #62, Hartsburg, IL 62643, USA.

Politique de paiement sécurisé

Cette politique décrit les moyens de paiement annoncés, le parcours d’autorisation et les mesures destinées à protéger la transaction. Les montants affichés au paiement doivent correspondre aux prix, remises et frais visibles avant validation.

1. Moyens de paiement

• Visa
• Mastercard

Le paiement est effectué en euros. La carte doit être valide, autorisée pour les achats en ligne et disposer des fonds ou de la limite nécessaires. L’émetteur peut appliquer ses propres contrôles, frais de change ou règles de sécurité lorsque le compte n’est pas libellé en euros.

2. Parcours de paiement

1. Vérification du produit, de la variante, de la quantité et du panier.
2. Calcul des frais de livraison : 9,67 € pour un montant d’achat inférieur à 192,14 € ; 0 € pour un montant d’achat supérieur ou égal à 192,14 €.
3. Saisie des coordonnées de facturation et de livraison.
4. Saisie des données de carte dans l’interface sécurisée du prestataire de paiement.
5. Authentification supplémentaire éventuelle demandée par la banque.
6. Confirmation après autorisation et validation des contrôles nécessaires.

3. Protection des données de paiement

Les pages de paiement utilisent une connexion chiffrée HTTPS lorsque le site est correctement configuré. Les données complètes de carte sont destinées à être traitées par le prestataire de paiement et ne doivent pas être envoyées au service client par courriel. tormavo peut recevoir un identifiant de transaction, le type de carte, des chiffres masqués, le statut et les informations nécessaires au remboursement ou à la prévention de la fraude.

4. Autorisation, débit et refus

Une demande d’autorisation peut apparaître temporairement avant le débit définitif. Un paiement peut être refusé pour des raisons de sécurité, de plafond, de solde, d’adresse ou d’authentification. En cas de refus, vérifiez les informations ou contactez l’établissement financier. tormavo ne demande pas le code confidentiel complet, le mot de passe bancaire ou un code d’authentification par courriel.

5. Vérification antifraude

Une commande peut faire l’objet d’une vérification proportionnée lorsque des indices inhabituels sont détectés. Des informations complémentaires limitées peuvent être demandées pour confirmer l’identité du titulaire ou l’adresse, sans collecte excessive. La commande peut être suspendue ou annulée si le paiement ne peut pas être vérifié ou si un risque sérieux est identifié.

6. Prix, taxes et frais

Le montant total est affiché avant validation : prix, remises, taxes applicables et livraison. Aucun supplément de livraison ne doit être ajouté après le paiement. Pour la France métropolitaine, le dispositif tarifaire est conçu pour inclure les droits d’importation éventuellement applicables, conformément à la Politique de livraison.

7. Remboursements

Les remboursements sont effectués vers le moyen d’origine. Après validation, l’initiation intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai bancaire habituel est de 5 à 10 jours ouvrés. Voir la Politique de retour et de remboursement.

8. Contact paiement

En cas de débit inattendu, de double autorisation ou de difficulté de remboursement, écrivez à customercare@tormavo.com en indiquant le numéro de commande et le montant, sans transmettre le numéro complet de la carte.

Politique de traitement des commandes

Cette politique décrit la validation, la préparation, l’annulation et les modifications d’une commande avant expédition.

1. Réception et confirmation

Après le paiement, un courriel automatique peut confirmer la réception de la demande. Cette première notification ne vaut pas nécessairement acceptation définitive si une vérification de paiement, de stock ou d’adresse reste nécessaire. Une commande acceptée comporte un numéro permettant son suivi.

2. Contrôles avant préparation

• Autorisation du paiement et cohérence du montant.
• Disponibilité du produit et de la variante.
• Présence des éléments nécessaires à la livraison.
• Vérification raisonnable en cas d’indice de fraude ou d’erreur manifeste.
• Correspondance entre la destination et la zone acceptée.

3. Temps de traitement

Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Il comprend la vérification, la préparation, l’emballage et la transmission au réseau logistique. Il est distinct du délai de transport de 8 à 13 jours ouvrés indiqué dans la Politique de livraison.

4. Annulation dans les 24 heures

Le client peut demander l’annulation d’un article non expédié dans les 24 heures suivant la commande. La demande doit être envoyée en priorité à customercare@tormavo.com, avec l’objet « Annulation — numéro de commande ». Un appel peut compléter le courriel, mais un écrit permet d’horodater la demande.

1. Demande : numéro de commande, nom, courriel et article.
2. Vérification : confirmation de l’état non expédié et du délai de 24 heures.
3. Réponse : confirmation de l’annulation ou information indiquant que l’expédition ne peut plus être interrompue.
4. Remboursement : initiation sous 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen d’origine.

5. Après 24 heures ou après expédition

Lorsque l’ordre logistique ne peut plus être retiré, le client est invité à attendre la réception et à utiliser la procédure de retour dans les 14 jours. Cette orientation évite une interception incertaine ou une perte du colis. Voir la Politique de retour et de remboursement.

6. Modification d’adresse, de taille ou de produit

Une modification peut être demandée dans les 24 heures et avant expédition. Elle dépend de l’état de préparation, du stock et de la possibilité de corriger le dossier sans créer une nouvelle transaction. Si elle n’est pas possible, l’annulation suivie d’une nouvelle commande peut être proposée. Après expédition, l’adresse, la taille ou le produit ne peuvent généralement plus être modifiés.

7. Rupture de stock après commande

Si un article devient indisponible après le paiement, le client est informé. Il peut choisir, lorsque cela est possible, une variante de valeur équivalente, attendre un réapprovisionnement clairement annoncé ou obtenir le remboursement de l’article indisponible. Aucun remplacement différent n’est imposé sans accord.

8. Commandes multiples

Une même commande peut être préparée en plusieurs colis lorsque les articles ne sont pas disponibles au même point logistique. Le client ne paie pas de frais supplémentaires du seul fait de cette séparation. Chaque numéro de suivi disponible est communiqué dans Suivi de commande.

9. Contact commandes

Courriel prioritaire : customercare@tormavo.com
Téléphone : +1 (217) 555-9164
Réponse habituelle : 1 à 3 jours ouvrés.

Guide des tailles

La taille d’un chapeau correspond généralement au tour de tête en centimètres. Le tableau ci-dessous est indicatif : la fiche du produit et son éventuel tableau spécifique prévalent.

1. Mesurer le tour de tête

1. Utilisez un mètre ruban souple, sans le serrer.
2. Placez-le environ un centimètre au-dessus des sourcils.
3. Faites-le passer au-dessus des oreilles et autour de la partie la plus large de l’arrière du crâne.
4. Gardez le ruban horizontal et relevez la mesure en centimètres.
5. Entre deux tailles, choisissez la taille supérieure pour un port plus souple, sauf indication contraire sur la fiche produit.

2. Correspondances indicatives

3. Conseils par catégorie

4. Erreur de taille

Si la taille reçue ne convient pas, un échange ou un retour peut être demandé dans les 14 jours suivant la réception, selon la Politique de retour et de remboursement. Évitez de retirer les éléments d’identification ou de porter le produit au-delà d’un essayage raisonnable avant de décider.

Guide d'entretien des produits

Un entretien doux aide à préserver la forme, la couleur et la matière. L’étiquette du produit et les instructions propres à la fiche prévalent toujours sur les conseils généraux.

1. Principes généraux

• Manipulez un chapeau par le bord ou la base de la calotte plutôt que par un point unique.
• Évitez l’exposition prolongée au soleil, à une source de chaleur ou à une forte humidité.
• Ne rangez pas un produit humide ; laissez-le sécher naturellement à l’air libre.
• N’utilisez pas de sèche-cheveux, radiateur, sèche-linge ou produit blanchissant.
• Testez toute méthode de nettoyage sur une zone peu visible.
• Conservez le chapeau dans une boîte propre ou sur un support qui ne déforme pas le bord.

2. Conseils selon la matière

3. Remise en forme

Pour une légère déformation, replacez délicatement le produit sur une forme arrondie proche de sa taille et laissez-le revenir à température ambiante. Une vapeur très légère peut être utilisée uniquement si la matière et l’étiquette le permettent, à distance suffisante pour éviter de mouiller ou brûler la fibre. Les modèles rigides, enduits, collés ou ornés nécessitent davantage de prudence.

4. Pluie et humidité

Tamponnez l’excès d’eau sans frotter, reformez le chapeau et laissez-le sécher naturellement. Un changement temporaire de teinte peut apparaître tant que la matière est humide. Ne rangez pas le produit avant séchage complet.

5. Taches et odeurs

Retirez d’abord la poussière sèche. Pour une tache, utilisez une petite quantité de savon doux adaptée à la matière et tamponnez de l’extérieur vers le centre. Pour une tache grasse, une teinture, de l’encre ou une matière délicate, un nettoyage professionnel est préférable. Pour les odeurs, aérez le produit dans un endroit sec et ombragé.

6. Voyage et stockage

Remplissez légèrement la calotte avec du papier de soie non imprimé, protégez le bord et évitez de placer des objets lourds au-dessus. Un modèle explicitement pliable peut être transporté selon ses instructions ; cette propriété ne doit pas être supposée pour un chapeau structuré.

7. Entretien et garanties

Une usure normale, un dommage causé par un entretien contraire à l’étiquette ou une déformation liée à un stockage inadéquat ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité. Un défaut présent lors de la délivrance reste couvert par les garanties légales. Pour une évaluation, contactez customercare@tormavo.com avec des photographies.

Foire Aux Questions (FAQ)

Les réponses résument les principales règles. En cas de différence, la politique détaillée reliée dans la réponse prévaut.

Nous contacter

Le service client tormavo peut être contacté pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour, un remboursement, un paiement ou à l’exercice de droits concernant les données personnelles. Afin de faciliter le traitement de la demande, indiquez le numéro de commande lorsqu’il existe et utilisez de préférence l’adresse électronique employée lors de l’achat. Ne transmettez jamais un numéro complet de carte, un mot de passe ou un code d’authentification.

Éléments utiles pour le traitement de votre demande

Liens utiles

Suivi de commande

Le suivi permet de consulter l’avancement après expédition. Une commande en cours de traitement peut ne pas encore disposer d’un numéro actif.

1. Où trouver le numéro ?

Le numéro est envoyé par courriel lorsque l’étiquette est créée ou lorsque le colis est remis au réseau de transport. Vérifiez la boîte de réception, les courriers indésirables et l’adresse utilisée lors de l’achat. Une commande contenant plusieurs articles peut comporter plusieurs numéros.

2. Activation

La création d’une étiquette ne signifie pas toujours que le premier scan est visible. Une mise à jour peut apparaître après la collecte ou le passage au centre de tri. L’absence de mouvement immédiat pendant une courte période n’indique pas nécessairement une perte.

3. Statuts courants

4. Suivi sans mise à jour

Si le statut ne change pas pendant plusieurs jours ouvrés ou si le délai de transport dépasse 13 jours ouvrés, envoyez le numéro de commande et le suivi à customercare@tormavo.com. Une vérification est demandée au partenaire logistique.

5. Colis indiqué livré mais absent

1. Vérifiez l’adresse et les instructions de livraison.
2. Inspectez les accès, le hall, la boîte aux lettres et les lieux de dépôt possibles.
3. Demandez aux personnes du foyer, aux voisins ou au gardien.
4. Contactez tormavo avec le numéro de commande et l’heure indiquée de livraison.
5. Conservez toute notification ou photographie de preuve disponible.

6. Messages frauduleux

Un message de suivi ne doit pas demander par courriel le numéro complet de carte, un mot de passe bancaire ou un code d’authentification. En cas de lien douteux ou de frais imprévus, ne saisissez pas les informations et transmettez le message au service client pour vérification.

7. Contact suivi

Courriel prioritaire : customercare@tormavo.com
Téléphone : +1 (217) 555-9164
Réponse habituelle : 1 à 3 jours ouvrés.